長野県上田市を拠点にエアコンクリーニングや風呂釜配管洗浄など清掃業を営むMoz clean。一般家庭向けのハウスクリーニングだけでなく、「気持ち良く新しい入居者様に住んで頂きたい」をモットーに賃貸物件のクリーニングや温泉施設など大きな施設向けにも幅広く事業を展開しています。

顧客情報管理の第一歩として、センキャクを導入いただきました。

今回は、センキャクの導入背景にあった課題や導入までの流れ、そして成果について、Moz cleanの小嶋さんにお話を伺いました。

定期的なメンテナンスとしての必要性をお客様に伝えていきたい

ー 現在の事業についてお聞かせください。

小嶋さん：現在、8年目を迎え、一人親方としてハウスクリーニング業を営んでいます。依頼の大半はエアコンクリーニングですが、今年からは新たに風呂釜配管洗浄も取り扱いを開始しました。風呂釜洗浄技術講習を受講し専門技術を取得したり、特許洗剤を導入したりと、一般家庭向けだけでなく温泉施設などの大きな施設に対する作業も可能になっています。今後はこの風呂釜配管洗浄も事業として拡大していきたいと考えています。

ー 仕事に対するこだわりや想いをお聞かせください。

小嶋さん：エアコンクリーニングや風呂釜配管洗浄は、ハウスクリーニングの分野でも特化した部分に位置していると思っています。最近では自分で掃除する動画などがありますが、実際にやってみると壊してしまったなど、お客様だけでは対処できない部分になってきます。例えば、車に乗っていると定期的にオイル交換などをして、長く乗れるように必ずメンテナンスをします。これと同じようにエアコンやお風呂を長くきれいに使っていただけるように定期的なメンテナンスとしての必要性をお客様に伝えていきたい、より知っていただきたいと思っています。

こだわりと言っていいかわかりませんが、作業に入る前には、お客様の要望や状況をしっかりと聞く時間を確保しています。もちろん、すぐに作業を始めてほしいというお客様もいますので、状況を見ながら臨機応変に対応しています。他には、お客様のお家に入ったらダラダラ仕事をせず、手際よくサッと作業を終えて出ていくスタンスを取っています。

お客様の情報をデータで残す方法がなかったことが一番の困りごとだった

ー 日々業務をしていく上で困っていたことをお聞かせください。

小嶋さん：これまではお客様の情報だったり記録を残していなかったのですが、新型コロナウイルスが流行り始めた頃から集客サイトからの依頼が急増したことをきっかけに、お客様の情報を記録して残す方法がないことに悩み始めました。

新規のお客様もいますが、以前に依頼をしてくださったリピーターのお客様もいます。そういったお客様の住所などの顧客情報が探しにくく感じる場面が多々ありました。

ー 実際にお客様に影響が出てしまうことはありましたか。

小嶋さん：本当に最悪の場合、ご連絡をいただいても、お客様から「わからないよね？」と言われてしまったり、「もういいよ」と案件を逃してしまうこともありました。実際にこうしたことは数回ありました。お客様も急いでいるから早く決められそうな他社にいってしまったのかなと思います。こういった経験もあり、そうなってしまう前に調べる時間をいただいて、お客様を特定した上で折り返すことが重要になってきます。

お客様の情報をデータとして蓄積できる点が大きな決め手

ー センキャク導入に至った決め手をお聞かせください。

小嶋さん：これまでもお話してきましたが、お客様の情報をデータとして蓄積できる点が大きな決め手になりました。他にはお客様の情報を検索してすぐに見つけられることもポイントです。集客サイトの管理画面にもお客様の情報はあるにはあるのですが、検索ができなかったり、以前の依頼内容を見つけるために多くのページを遡る必要がありました。その手間が省けるかなというところで期待していました。

ー アプリの使いやすさについてはいかがですか。

小嶋さん：ITツールだったりを使い慣れてるわけではなかったので、最初はカレンダー機能に慣れるまで大変でした。予定を押して、確認して、戻ってという一連の操作に戸惑っていました。しかし、最近カレンダーが1ヶ月分がひと目でわかる表示に改善されてからはすごく使いやすくなりました。

ただ、スマートフォンを日常的に使っている人ならすぐに慣れると思います。非常にシンプルで使いやすいアプリになっています。もっと複雑なアプリって世の中にはあると思うので、センキャクの使いやすさは良いと思います。

ー 導入から実務に活用するまでどれくらいかかりましたか。

小嶋さん：最初は手元にあるお客様のデータを入れる作業もありますが、2〜3日ほどで実際の業務に使い始めることができたと思います。

20〜30分かかっていた顧客検索が数秒に短縮

ー 導入前の困りごと、課題は解消されましたか。

小嶋さん：100%解消できたと思っています。例えばですが、集客サイトのお客様が退会後にトラブルがあったなど、後日ご連絡をいただいたときでもデータを見ることができます。情報が残っていることと検索が非常にカンタンにできるため、「あのときのお客様だ」と特定が可能になりました。情報があるかないかは大きな違いなので、データとして残せていることは非常に価値があることだと思っています。

ー センキャク導入後に時間短縮や業務上変化したことはありますか。

小嶋さん：メモ機能でリピーターのお客様に関して、昨年の作業の様子や何回目の依頼かなど、写真や文章で情報を残しておけることは良いところです。現在、手書きのスケジュール帳も併用をしていますが、今後は手書きのスケジュール帳を使わなくなっていくのかなと思います。すでに手書きのメモが減ってきて、センキャクのアプリにどんどん記録しています。今使っている年間のスケジュールが記載できるメモ帳を、来年分を買うかどうか少し迷っています（笑）

他には、センキャクのアプリを導入してからは、お客様の情報も検索できるので、とっさの連絡があった場合も、お客様の名前や電話番号さえ分かれば数秒でお客様の情報にアクセスが可能です。以前は集客サイトの管理画面で履歴を遡るため20〜30分かかっていましたが、お客様を待たせることなく状況の把握ができます。20〜30分も時間をかけてしまうと、移動の合間であったり、作業の合間では探しきれなかったりしていたので、大幅な時間の短縮に繋がったと感じています。

職人の介在価値をもっと知っていってもらいたい

ー 今後の展望をお聞かせください。

小嶋さん：今後は積極的に自社集客をしていきたいと考えています。風呂釜配管洗浄だったりプロが入っていく必要がある作業を長野県上田市近辺で取っていきたいと思っています。自分の足で営業をかけていくことも最近はやり始め、大浴場があるような温泉施設で声掛けをし始めています。

風呂釜配管洗浄というのは、レジオネラ菌の法令であったり、長野県に温泉が多いということもあり、私自身使命感を感じています。そこを今後推していきたいなと思っています。

集客サイトでも風呂釜配管洗浄の掲載を今年から始め、いくつか依頼をいただくようになってきています。エアコンクリーニングと同じように、風呂釜配管洗浄も私たちのような職人の介在価値をもっと知っていってもらいたいと思っています。

ー 今後センキャクに期待していることはありますか？

小嶋さん：今実感していることではないのですが、今後の開発予定に入っていると伺った、売上をグラフで見れるようになる集計機能ができたら画期的だなと思っています。私自身数字周りに疎い部分でもあるので、その機能が追加されたらかなり満足のいく状態になりそうです。今月はいくらくらい売り上げたんだっていう数字が手元で見えるようになることと、確定申告にも繋げていけるのでありがたい機能です。急かしているわけではないですが、非常に期待をしている機能です。

※売上集計機能は2023/10/25リリースいたしました。
2023年10月の機能アップデートのお知らせ