「センキャク」の不具合による顧客情報の漏えいに関するお詫びとお知らせ

公開日：2026/11/11

2026年11月11日
株式会社センキャク

このたび、当社が提供する業務管理アプリ「センキャク」の不具合により、センキャクをご利用の事業者様（以下「利用事業者」）が登録したお客様の情報の一部が、ほかの利用事業者のアプリに送られ、画面に表示された可能性があることが判明いたしました。当社は、本件を個人情報の漏えいに当たるものと判断しております。

利用事業者の皆様、ならびにそのお客様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。また、不具合の把握からお知らせまでにお時間を要しましたことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。

本件の概要、当社の対応およびお問い合わせ窓口について、以下のとおりお知らせいたします。

■概要

センキャクは、清掃・造園などの出張サービスを営む事業者様が、お客様の情報や見積・請求を管理するためのアプリです。

センキャクの顧客一覧を最後までスクロールした際、一定の条件が重なると、自社のお客様に続いて、ほかの利用事業者が登録したお客様が表示される不具合がございました。

当社は、2026年10月7日に顧客一覧の不具合を把握し、同月22日に修正を反映いたしました。その後、記録が残っている2024年11月7日から修正までの期間の記録を調査し、2026年11月8日に、本件が個人情報の漏えいに当たることを確認いたしました。

調査の結果、本不具合は2025年1月25日から2026年1月28日までの間に計22回発生しており、ほかの利用事業者（少なくとも214社と、アカウントを削除済みの5社）が登録したお客様の情報が、利用事業者5社のアプリに送られ、画面に表示された可能性があることが分かりました。

なお、本不具合は2024年7月2日以降、発生しうる状態にありましたが、2024年11月6日以前の記録は残っていないため、同日以前の発生の有無については確認できておりません。現在は、記録の保存期間を10年に延長しております。

氏名と電話番号が同一の方は1名として数えております。また、削除済みのお客様は記録が残っていないため、上記の人数に含まれておりません。

顧客一覧の最後のページで表示するお客様がいない場合に、利用事業者ごとの絞り込みが機能せず、ほかの利用事業者のお客様まで表示の対象となっておりました。

2026年11月11日時点で、お客様の情報が不正に利用されたとのご報告はございません。なお、記録上、ほかの利用事業者のお客様の詳細を開こうとする操作が一部確認されております。新たな事実が判明した場合は、本ページにてお知らせいたします。

2026年10月22日に不具合を修正し、同様の操作を行っても、ほかの利用事業者のお客様が表示されないようにいたしました。
再発防止のため、お客様の情報を取り出す共通の仕組みを作り直し、表示するお客様がいない場合にも、ほかの利用事業者のお客様の情報が表示の対象とならないよう改めます。あわせて、同じ種類の不具合がほかの一覧・検索の機能にないかを順次確認し、ほかの利用事業者のお客様の情報が返らないことを確かめる自動テストを追加いたします。
お客様の情報が送られていた利用事業者5社には、表示された情報を利用しないこと、画面の写しや書き出したファイルなどの控えがある場合は削除することをお願いいたしました。
2026年11月11日、個人情報保護委員会に報告いたしました。
お客様の情報がほかの利用事業者の画面に表示された可能性がある利用事業者（214社と、アカウントを削除済みの5社）に、2026年11月11日、お知らせいたしました。

今後新たに判明した事項がございましたら、本ページにて随時お知らせいたします。

お客様からのお問い合わせは、下記の窓口にて当社が承ります。利用事業者の皆様におかれましては、お客様から本件に関するお問い合わせを受けられた場合、下記の窓口をご案内くださいますようお願い申し上げます。

窓口では、お客様のお名前、電話番号およびお取引のある事業者名を伺い、対象となる情報が含まれているかを調べたうえで、含まれていた場合はその項目をお知らせいたします。伺ったお名前と電話番号は、この確認と回答にのみ使用いたします。

念のため、当社や、お取引のある事業者を名乗る不審な電話・メールにはご注意ください。当社から、パスワードや金銭に関わる情報をお尋ねすることはございません。

株式会社センキャク　本件に関するお問い合わせ窓口
メールアドレス：support@senkyaku.jp
恐れ入りますが、件名に「顧客一覧の不具合の件」とご記載ください。

このたびは、多大なるご迷惑とご心配をおかけいたしましたことを、重ねて深くお詫び申し上げます。

更新履歴

2026年11月11日掲載

お知らせ一覧