社会全体の大きな変化は、清掃業に新たな需要をもたらす一方、人手不足や価格競争といった厳しい課題も突きつけています。しかし、これらの変化は、清掃業者が専門性を高め、サービスを多様化し、最新技術を積極的に取り入れることで、大きな成長機会を掴める可能性を示唆しています。この記事では、清掃業界が今後どのように変わるのかを明確にし、特に小規模事業者がこの激変の時代を乗り越え、持続的に発展するための具体的な戦略を解説します。

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清掃業を取り巻く現状と将来の予測

拡大を続けるハウスクリーニング市場とその背景

日本のハウスクリーニング市場は近年、目覚ましい成長を遂げています。専門家の予想では、ハウスクリーニング業界の市場規模は今後も成長を続け、最終的には1兆5,000億円程度に達すると見られています​​。また、ハウジングサービス業界全体（ハウスクリーニング、害虫駆除などを含む）の2025年の市場規模は8,000億円に達するとの試算もあります​​。この成長の背景には、高齢化社会と女性の社会進出により、家庭での掃除業務の外注化が進んでいることが大きな要因です。法人向けの清掃サービスも、企業の衛生管理基準の向上や建物の老朽化に伴う維持管理の重要性から、安定した需要が見込まれます。

参考：ハウジングサービス｜NIKKEI COMPASS

清掃業界が直面している課題

市場が拡大する一方で、清掃業界は深刻な課題に直面しています。最も顕著なのは「人手不足」です。特に若年層の参入が少なく、高齢化が進むことで、現場の労働力確保は喫緊の課題となっています。また、新規参入の増加や、一部顧客が価格のみを重視することから「価格競争」が激化し、収益を確保しにくい状況が生まれています。これにより、従業員の賃金水準が上がりにくく、結果として離職率の高さにもつながっています。たとえば、ビルメンテナンス業界における離職率は約20%と高く、新たな人材の確保と定着が急務です。

技術と専門性による業界の変化

清掃業の将来は、これらの課題を乗り越え、新たな価値を創造する方向へと進むと予測されます。具体的には、テクノロジーの導入による効率化や省力化、そして高付加価値な専門サービスの提供が鍵です。たとえば、日常清掃の一部をロボットに任せ、人間はより専門性の高い清掃作業や顧客対応に集中するといった業務分担が進むでしょう。特に、高齢化や単身世帯の増加に伴い、特殊清掃などのニッチな分野での需要は今後も拡大する見込みです。

清掃業の未来を創る3つのトレンド

清掃業の将来を形作る上で、以下の3つの大きなトレンドが注目されます。これらを理解し、自社の事業にどう取り入れていくかが、今後の成長を左右します。

ロボット、AI、IoTの活用

清掃業界では、清掃ロボットやAI（人工知能）、IoT（モノのインターネット）といった技術の導入が進んでいます。自動走行ロボットは広範囲の清掃を効率化し、AIは清掃ルートの最適化や清掃員のスキル向上を支援します。IoTセンサーは清掃が必要な場所をリアルタイムで検知し、無駄のない清掃を可能にします。

たとえば、商業施設では清掃ロボットが夜間に広範囲の床を自動で清掃し、日中は人が細かい部分や特別な箇所を手作業で仕上げるという運用が増えています。これらの技術は、人手不足の解消、作業効率の向上、清掃品質の均一化、そしてコスト削減に大きく貢献します。

環境意識の高まりとSDGsへの対応

世界的な環境意識の高まりは、清掃業界にも影響を与えています。SDGs（持続可能な開発目標）への取り組みとして、環境負荷の低い洗剤の使用、廃棄物の削減やリサイクル推進、二酸化炭素排出量や水使用量の削減などが求められています。

たとえば、従来使っていた塩素系洗剤から、環境に優しいアルカリイオン洗浄水へ切り替えることで、排水による環境負荷を低減できます。また、地域清掃活動への参加、健康的な職場環境の整備なども、企業の社会的責任として重視されるようになっています。

衛生管理の高度化

新型コロナウイルス感染症の流行は、公衆衛生に対する意識を劇的に高めました。これにより、清掃業には従来の美観維持に加え、高度な衛生管理や消毒技術が強く求められています。病院や医療施設における特殊清掃はその最たる例で、感染症予防の知識、適切な防護具の使用、専門訓練、オゾン脱臭機や紫外線殺菌装置などの専門機器の活用が不可欠です。

たとえば、感染症病室の清掃では、通常の清掃手順に加え、特定の消毒剤の使用方法や、汚染区域と非汚染区域の区別、防護服の着脱手順など、専門的な手順が必須です。今後は、施設ごとの衛生管理コンサルティングといったサービスも需要が高まるでしょう。

清掃業者がとるべき具体的な戦略

これらの市場の変化とトレンドに対応し、小規模の清掃業者が持続的な成長を遂げるためには戦略が必要です。ここでは例として5つ紹介します。

サービスの付加価値の向上と専門性の確立

単なる「安さ」ではなく、「価値」で選ばれる企業を目指しましょう。具体的なサービスの例は以下の通りです。

たとえば、清掃後に「汚れがつきにくい防汚コーティング」を提案したり、アレルギーを持つ方向けに徹底したダニ・ハウスダスト除去清掃を行ったり、ペットを飼っている家庭向けに消臭・除菌に特化した清掃を提供したりすると、お客様は単なる清掃以上の価値を感じることができます。

DX（デジタルトランスフォーメーション）の推進

人手不足を解消し、業務を効率化するためには、デジタルツールの導入が不可欠です。

• 清掃ロボットの導入 

  たとえば、オフィスビルの廊下やエントランスといった広範囲の床清掃にロボットを導入することで、人件費を削減し、深夜や早朝の作業負担を軽減できます。これにより、清掃スタッフはより複雑な場所や、きめ細やかな清掃に集中できるようになります。

• IoT管理システムの活用

  センサーを設置し、トイレの使用状況やゴミ箱の満杯度などをリアルタイムで把握します。これにより、必要な場所に必要なタイミングで清掃員を派遣できるため、無駄な巡回をなくし、効率的な清掃スケジュールを組むことが可能になります。

• クラウド型の清掃管理システム

  顧客情報や清掃スケジュール、作業報告などをスマートフォンやタブレットから入力・共有できるシステムを導入します。これにより、事務作業の効率化、情報共有の円滑化、そして清掃の履歴管理による品質向上につながります。

• スマートデバイスを活用した教育や研修

  動画マニュアルやオンライン研修システムを導入し、清掃技術や洗剤の使用方法、安全管理、顧客対応など、統一された品質の教育を効率的に行えます。これにより、新人の早期育成や、既存スタッフのスキルアップを促進できます。

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清掃業DX化への第一歩！　他社の事例から学ぶ、業務効率化ツールの活用方法

人材育成と働き方改革による組織力の強化

従業員の定着とスキルアップは、サービス品質向上と事業継続の基盤となります。

• 明確な評価制度の構築 

  たとえば、清掃技能の習熟度に応じた昇給制度や、特定の清掃資格取得に対する手当を設けることで、従業員は自身の成長を実感し、よりやりがいを感じて働くようになります。

• 労働環境の改善

  非正規雇用が多い業界ですが、正社員登用制度の導入、適切な休憩時間の確保、有給休暇取得の奨励など、従業員が安心して長く働ける環境を整備します。また、従業員の意見を吸い上げる定期的な面談やアンケートを実施し、働きやすい職場づくりを目指します。

• 多様な人材の活用

  高齢者、女性、外国人技能実習生など、多様なバックグラウンドを持つ人材を積極的に採用し、彼らが活躍できる柔軟な働き方、例えば短時間の就労や特定の業務に特化した働き方を導入することで、人手不足の解消と組織の活性化を図ります。

異業種との連携

自社の強みを活かしつつ、他業種と連携することで事業領域を拡大します。

• 不用品買取業との兼業

  清掃作業と同時に、顧客の不要品を買取・回収するサービスを提供することで、廃棄費用を削減し、新たな収益源を確保できます。顧客にとっても一度で完結する利便性があり、たとえば遺品整理後の清掃と不用品処分をまとめて依頼できるため、顧客満足度向上につながります。

• リフォーム会社との提携

  清掃だけでなく、リフォームや修繕が必要な箇所を見つけ、提携業者につなぐことで、顧客の多様なニーズに対応し、安定的な仕事の獲得につながります。これにより、顧客の「困った」をまとめて解決できる企業としての価値を高めることができます。

顧客からの信頼を獲得する戦略

「どこの清掃業者でも同じ」というイメージを払拭し、選ばれる存在になるための戦略を紹介します。

• プロフェッショナルとしての情報発信

  専門的な清掃技術や使用する洗剤、具体的な作業工程、清掃後のビフォーアフター写真などを積極的にウェブサイトやSNSで公開し、その「見えない努力」を可視化します。これにより、清掃品質へのこだわりや専門性を顧客に明確に伝えることができます。

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• 地域密着型のアプローチ

  地域イベントへの参加、地域の清掃活動への貢献、地域限定サービスの提供などを通じて、地域社会との繋がりを強化し、信頼感を築きます。たとえば、地域の公園清掃ボランティアに定期的に参加することで、地域住民からの認知度と好感度を高められます。

• 清潔感と安心感を伝えるデザイン

  ロゴやユニフォーム、車両デザインなどに統一感を持たせ、清潔感、信頼感、プロフェッショナル感を視覚的に表現します。ウェブサイトやSNSでの情報発信も、一貫したトーンで企業の価値観を伝える重要な手段です。

• 顧客の声の活用

  顧客からの感謝の声や、清掃前後の写真をSNSやウェブサイトで公開し、サービスの質の高さを具体的に伝えます。顧客が安心して依頼できるような、透明性の高い情報公開を心がけます。

まとめ

清掃業は、社会の変化と共に進化し続ける可能性を秘めた、将来性のある産業です。人手不足や価格競争といった課題はありますが、これらは同時に、技術を導入し、サービスを高付加価値化し、人材を育成するチャンスでもあります。

特に小規模事業者にとっては、大手が参入しにくいニッチな分野での専門性確立や、地域に密着したきめ細やかなサービス提供が強みとなります。DXを恐れず導入し、従業員を大切にし、他業種との連携も視野に入れることで、競争力を高め、持続可能な事業を築くことができるでしょう。